现今国内印刷企业多如牛毛，除少数大型印刷集团或中外合资印刷企业有一套比较健全的质量管理体系外，绝大多数的中、小型印刷企业对质量管理的物质投入和精力投入不可能太多，质量管理往往变为一个老大难问题。本人在一印刷企业从事质量管理已12个年头了，可谓尝遍了质量管理工作的酸甜苦辣，现将在跌打滚爬中总结的几点心得体会，以中小印刷企业质量管理的几个误区为题，与广大印刷同仁商榷。
　　一、雷声大雨点小——领导重视不够
    随着我国加入WTO的脚步，大大小小的印刷企业搞起IS09000国际质量体系认证，名日：与国际接轨，参与国际竞争。如今不论你走进国有的还是民营的哪一家印刷厂，到处可见：“质量是企业的生命”、“质量是财富的源泉"、“今天的质量，明天的市场”的宣传。实际上呢，不少企业只是把IS09000认证当作“金字招牌”，真正融汇贯通全盘导入认证体系的还很少。任务多了，急件来了，质量就放松了；当抓质量又抓效益时，往往会选择抓眼前的效益，是即得的；还有一个问题是，现在的企业领导都不会在一个企业干一辈子，短则三五年，长则七八年走人，当然是选择即得的效益。质检员在工作中经常遇到这样的尴尬事：由于质量问题不能印刷的印品，最后在企业领导的直接干涉下仍可印，质量标准变成双重的，质检部门执行起来就困难重重。
    企业领导与质检部门关心质量目标是一致的，当生产中偏离品质航向时，抽检部门给领导提个醒，争取支持，是质量管理成功的有力保障之一。
　　二、质量靠管不靠产——认识上的误区
    中小印刷企业，员工的素质普遍不如大企业，此外还存在着一种不正确的看法：质量靠管不靠产。有人生产不自觉，但是，只要质检员盯在机台就可以印出好产品。印刷过程工序很多，电脑录入、拼版、出片、晒版、印刷、装订，若采用“盯梢"方式，要配多少个质检员?这也不现实。若机台人员操作工艺水平不高，操作不熟练，即使质检员一刻不离地盯在旁边，别说精品，恐怕连合格品也出不来；况且这种保姆式管理还滋长了机台人员的依赖性，为推卸责任找到一个堂而皇之的借口：“质检看过了还关我什么事?”无形中，质检与机台就形成一种捉迷藏的“猫鼠关系”。
    质量管理的最高层次是产品“免检”。“免检”不仅离不开生产，而且是一种很自觉的、娴熟的生产!避开生产谈质量，质量就成了“无本之木，无源之水”，毫无意义。
    我们应该明确这样的概念：质量是生产者生产出来的，而不是靠质检员把关得来的。在生产过程中，一线工人的工艺技术水平、熟练程度、责任心是左右产品质量的关键因素，而质检员适时的检查、督促，提一些合理化建议，则对确保质量在一个正确的轨道里运行提供了有效的保障。这样，就可以把质检与机台之间紧张排斥的猫鼠关系转化为亲密互助的鱼水深情。
　　三、质检出双眼睛就行了一一简单化的描述
    印刷品的主要功能就是满足消费者的视觉效果及传递信息。于是有人就想当然地认为，印刷品只要看得过去就行了，质检员的工作也就是瞪大眼睛，这里走走，那里逛逛而已。有些企业的领导也认为质检员岗位是照顾性质的，老弱病残或关系户人员。一些机台人员也有轻视质检员的言行，当质检员对产品质量提出一些意见，往往会冒出一句：“你来印吧!”质检员的工作被如此定性，又怎么能正确地履行职能呢?
    表面上，质检员是靠“眼睛”吃饭，但这“眼睛”里包含了许多智慧和能力。首先，要有文化素养，才能胜任日常各种印品的文检签样；其次，熟悉印刷工艺流程，了解各工序操作程序，清楚常见质量事故的主要原因；再者，办事果断，勇于负责，判定质量事故时不拖泥带水，要令人信服。质检员具备了这些能力，在督促检查一线人员的印品质量时才不至于被“将军”，碰上“疑难杂症”，也能应付自如。
    当然，责检员仅仅能胜任眼前的工作还远远不够，社会在进步，企业在发展，新的管理模式、理念、方法在不断涌现，在工作之余还应自觉“充电”，适度培训，吸纳新知识，这样才能与时俱进，永不落伍。
　　四、质检是“万金油”一一保姆难当
    中小印刷企业常常是“麻雀虽小，五脏不全”，一个人往往要“身兼数职”，做许多工作职责以外的事情。本来是各自工序内部要解决的问题，全推给了质检部门，质检部门成了“万金油”。许多场合下，为顾全大局，生产不至于在某个工序梗阻，质检员委曲求全地做这些“分外事”。其实是代人受过，吃力不讨好。
    大量琐碎小事挤占了质检部门大部分精力，而真正要品质监管时就感到力不从心了；而且这种“万金油”做法也掩盖了各部门的质量问题，养成各部门碰到问题就躲起来，形成了推给质检部门“擦屁股”的不良风气。“万金油”的做法确保了一时的生产顺畅，但只是权宜之计，长此以往，必是“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失。
    质检部门在工作中要充分认识越俎代庖做法的危害性，牢牢记住质检岗位的工作职责，在日常工作中紧紧抓住“品质”这个中心，抓各工序的内部产品质量标准，在员工中树立“上道工序把下道工序当作客户”的服务宗旨，坚持不合格产品决不传入下道工序。
　　五、质检的威信——不是可有可无的“鸡肋”
    本人认为，质检员既是企业里普通一员，然而岗位特殊，又是企业的“法官”、“裁判”，所以应具备一定的威信，才能更好地“执法”。质检威信的形成，外在的要靠企业领导和各方面的维护，内在的则要靠质检员努力提高自身的素养和工作实绩去建立。对于出现质量问题，不能不分青红皂白地指责质检员，也不能让质检部门背上“替罪羊”、“受气包”之类的包袱，致使一部分人对质检部门怀着不屑一顾的情绪。
    当然，话又要说回来，质检员的内在素质是树立威信的关键；作风邋遢，工作方法简单，服务意识差，业务上一问三不知的质检员肯定没威信，也不应当担任此项工作。
    在日常的工作中，有这样三句话值得质检员深思：既不得罪人又做成事情的人是理想之人；虽得罪人但做成事情的人是有用之人；既怕得罪人又做不成事情的人是无用之人。质检员的工作职责决定着质检员在工作中肯定要得罪人，质检员不可能做“理想之人”但至少要做“有用之人”，决不能做“无用之人”。古语云：无欲则刚，本人不倡导斥人格的力量去从事质检工作，但在执行规章制度时一定要公平公正公开，一碗水端平，不偏袒任何人，杜绝和稀泥、做老好人的不良现象。那么，质检部门的威信就会自然而然地树立起来。
    威则刚，刚则严，严则信，信则服，被管理者心服口服，何事不成!因此，质检部门的威信绝非可有可无的“鸡肋”。
    市场竞争日趋激烈，没有理由不重视质量。一个企业应明确质检部门的权利与责任，授予质检部门一票否决权，显示抓质量的坚强决心和基本立场，从而激励员工重视产品质量，真正提高全员的质量意识。那么，质量管理就不会是“蜀道难，难于上青天”了。