有了亲和力才能“包容天下”
在实践中创新和谐质量文化

　　近年来,随着企业管理科学的不断发展和深化,质量文化律为企业文化不可或缺的部分因其作用凸显,越来越受到人们重视。我国包装企业在长期的生产经营过程中,沉积了深厚的质量文化底蕴。随着包装行业的快速发展,质量管理理论和方法的不断创新,特别是在建设和谐企业,贯彻质量管理标准过程中,逐步形成了特色鲜明,内涵 "和谐"思想丰富的质量文化。在此,笔者拟简要介绍山西北方晋东化工有限公司在建设和谐建设和谐质量文化的过程中,从无知一一熟知一一理解一一认可一一被动执行一一自觉执行一一创新发展的历程,以求抛砖引玉。
　　突出意识,狠抓文化建设
　　晋东公司认为,人是靠意识来保证的,唯有意识在,才会自如、自觉,自省、自悟,万事一理。该公司在推进质量文化建设过程中,主抓全员的质量意识,特别注重包装特色明显的质量意识教育。在每年的质量教青中,必讲国家领导人对产品质量 的重要论述。公司注重开展人性化的意识教育,把 "螺钉与国家"、"一只狮子率领羊群打败一只绵羊率领的狮群"、"红灯停、绿灯行"等寓言故事汇集 成册,发给新人厂员工阅读。今年针对公司近年来出现的质量问题进行了深人剖析,并制作成图、 文、声并茂的"典型质量案例分析"光盘,组织全体员工观看,现场对剖析出的主因"人员责任意识不到位"展开了热烈的讨论。此外,公司在质量体系文件换版、修订前,都要组织全员就质量方针、目标的适宜性以及各级各类人员的职责权限进行讨论。一系列教育活动的开展,极大地提高了全员的责任意识。
　　深入讨论,提炼文化要义
公司每年都按计划、分层次开展各类专业技术、管理知识培训,全面灌输现代企业经营理论、行为规范。经过数年来的坚持不懈,全员的理论水平有了质的提高。今年,按照集团公司统一部署,公司组织全体员工围绕"软包装包容天下"这个主题,结合企业贯彻质量体系认证标准要求,聘请有关专家现场指导,陆续开展了"包装价值观”“我的质量观"和"包装质量文化核心理念"大讨论活动。结合不同商品包装,学习了"酒文化"、"茶文化"、"饮食文化" 等,使之进一步丰富了"包装文化"。通过讨论,对公司多年来形成的深厚的质量文化进行了系统性整合,增强了全员对包装质量文化的认知,提炼出一系列内涵深刻、特色鲜明的质量理念。如"四个决定",即意识决定人品,人品决定产品,现场决定市场,细节决定成败";两中",即顾客在我心中,质量在我手中";三只眼",即一只眼盯市长(宏观政策) ,一只眼盯市场,一只眼盯现场";和谐"质量观,即人人享受质量,人人享受利益,质量促进和谐,和谐确保质量;以及"谁生产不合格产品,谁就是不合格员工"、"质量改进没有终点,停止改进就意味着倒退" 等。
　　通过对质量文化的深入讨论,以前看之生硬、繁琐的质量标准、体系文化变得"和谐可亲",人们开始认可质量管理这个庞大的思想体系,遵循质量文件的自觉性日益提高,质量过程和质量行为日趋规范。
　　固化制度,巩固文化成果
　　在员工逐步认可质量文化、执行质量体系文件的同时,公司加强了对硬件文化设施的技人,以期以物的形式巩固文化建设成果。在生产区、生活区的醒目位置,悬挂着有关质量文化的精吉妙句,如"做大包装,质在必得"、"软包装包容天下"、"诚信包装"以及公司的质量方针、目标等。设计了企业形象鲜明的视觉识别系统,在厂旗、厂服以及日常触及的物质上标识,增强员工的归属感和满意度。每期的《晋东通迅》上刊登有关质量管理及文化的论文,使全员耳濡 目染,进一步加深对质量文化的认识和理解。
　　其次是固化有关质量制度,把有关标准要求全面、准确而又人性化地落实到体系文件中。比如落实质量管理八项原则方面,以质量赔偿制度,引深了"下道工序是上道工序的顾客"的模拟市场活动,突出"和谐"理念,强调共同遵守"游戏规则",依靠"法制",实现质量利益共亨。在描述供应链时,突出了要与下游顾客、上游供方以及相关方的利益兼顾,强调诚信经营和战略时字,实现和谐共赢发展;而不一味地与供方比价杀价,对顾客以次充好。针对"领导作用",手册详细规定了各级领导的职责职能,重点突出了领导的意识作用。
　　针对"全员参与",手册赋予了全员的职责,突出依靠全员提升质量,注重对人的关怀和激励,贯穿着 "以人为本"的管现思想。针对"系统方法"和"基于事实的决策方法",强调各系统要协调统一,全面管理,实事求是、科学决策。通过人性化落实标准要求,增强了体系文件的适宜性和可操作性,提高了质量文化的亲和力,使得遵章守纪成为员工的自如亏为。
　　实践中创新,发展中和谐文化
　　良好的质量文化氛围是落实执行力,开展质量创新活动的基础。近年来,公司员工在自觉规范质量行为的同时,积极开展质量创新活动,涌现了不少QC小组和质量先进个人。呈现了QC活动年年注册,年年见效,年年获奖的局面。涌现了许多因质量改进业绩突出而受到上级表彰奖励的先进个人和班组。
　　为了不断把质量文化建设活动引向深入,把质量意识真正注入每位员工的血脉之中,公司在今年的质量月活动,明确提出要创新质量文化。经过组织全体员工广泛讨论,提炼了公司的质量荣辱观,即:以顾客满意为荣,以质量反馈为耻。以品质一流为荣,以以次充好为耻。以严慎细实为荣, 以马虎大意为耻。以理解吃透为荣,以不求甚解为耻。以遵章守纪为荣,以有章不循为耻。以精细检验为荣,以粗放臆断为耻。以三不放过为荣,以敷衍了事为耻。以和谐协作为荣,以推委扯皮为耻。 以节能降耗为荣,以铺张浪费为耻。以保质保量生产为荣,以生产不合格品为耻。
　　"十荣十耻"质量观是公司质量文化建设人格化、品格化的产物,是创新和谐质量文化的体现。质量荣辱观引领于道德层,固化于制度层,落实在行为层,体现在物质层,将持续引领晋东公司全体员工在实践包装特色鲜明的质量文化道路上走得又好又快。